一、售后服務(wù)承諾
1、公司保證提供的產(chǎn)品嚴格執(zhí)行國家相關(guān)標準,滿足合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。
2、在儀表正式投入運行12個月或到貨后18個月內(nèi),合同所規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障所發(fā)生的備品備件、易損件、現(xiàn)場維修費用由公司免費提供。
3、質(zhì)保期外,不管是人為因素還是使用不當或自然磨損造成的零部件損壞,公司負責維修并收取相關(guān)的費用。
4、儀表到貨后1個月內(nèi),由于質(zhì)量問題無法修復(fù)且沒有同類型號規(guī)格儀表更換時,公司無條件退貨。
5、我方在收到通知后,由專職人員受理用戶來電。需要現(xiàn)場服務(wù)時,保證在接到用戶電話的1小時內(nèi)響應(yīng), 省內(nèi)12小時內(nèi)、省外24小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除儀表故障。不管何時、何地,公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求,為用戶解決儀表存在的問題。
二、技術(shù)服務(wù)
1.1公司將根據(jù)工程的需要,派出合格的、能獨立解決問題的現(xiàn)場服務(wù)人員,以保證所提供的合同設(shè)備安全、正常投運。所提供的服務(wù)人數(shù)、天數(shù)能滿足工程需要。
1.2售后人員的工作時間將充分滿足現(xiàn)場運行的要求。投標方不再因我公司售后人員的加班和節(jié)假日而另付費用。
1.3售后人員的職責:
售后人員的任務(wù)主要包括設(shè)備質(zhì)量問題的處理、安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收實驗。
在安裝和調(diào)試前,售后人員將向用戶講解和示范操作方法,回答用戶提出的設(shè)計設(shè)備的有關(guān)問題。
售后人員負責全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的及時問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題,售后人員要在用戶規(guī)定的時間內(nèi)處理問題。
三、技術(shù)培訓(xùn)
為使儀表能正常安裝、調(diào)試、運行、維護及檢修,我公司有責任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。
1、免費指導(dǎo)安裝、調(diào)試。
2、免費為使用單位進行技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)。培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由買賣雙方商定。
培訓(xùn)方式有兩種:
(1) 前往客戶所在地現(xiàn)場培訓(xùn)。派遣有經(jīng)驗的工程師對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)、指定集中培訓(xùn),保證用戶的設(shè)備使用人員全部達到對設(shè)備能獨立操作、正常使用和維護保養(yǎng)的水平。
(2) 邀請客戶到信東工廠集中培訓(xùn)。為培訓(xùn)人提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)需要的相關(guān)條件。
四、供貨及備件保證
1、公司保證及時供貨,并負責把貨物運輸?shù)接脩糁付ǖ攸c。
2、備有常用備件,并且對所提供的儀表保證十年內(nèi)的備件供應(yīng)。超過10年仍接受用戶的備件訂單,但交貨期應(yīng)與工廠協(xié)商。
信東儀器儀表(蘇州)股份有限公司
地址:江蘇省張家港市保稅區(qū)港澳南路58號
郵箱:center@sinoto.com.cn
服務(wù)熱線:400-928-0582
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